CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGVU)
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGVU)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (désigné ci-dessous « CGVU » , «conditions » ,»CGV, « CGU ») ainsi que les informations et les politiques contenues sur le site Web et tout autre document mentionné dans les présentes conditions générales) régissent les relations contractuelles entre la EI The Drop, société est en cours d'immatriculation dont le siège social est 2571 Route de Montabo 97300 Cayenne (désigné ci-après "la Société "The Drop", "nous", "notre" ou "notre",), et toute personne physique ou morale (désigné ci-après "le Client", « l’utilisateur » « vous » , « votre »). souhaitant utiliser les services de la Société (désigné ci-après "la/ les prestation(s), « articles » « marchandises » , »produits ») ou le site internet : https://the-drop.odoo.com
Les CGVU sont applicables à toutes les prestations de services proposées par la Société, sauf accord écrit contraire.
La Société se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les présentes conditions sans préavis.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales et vous assurer que vous les comprenez.
2. Comprendre les CGV
Les Conditions applicables à l'Utilisateur ou au Client sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du Site ou de la passation de la commande sur le Site.
Veuillez consulter régulièrement les CGVU accessible sur notre site Web, et chaque fois que vous utilisez nos Services pour commander des produits, pour vous assurer que vous comprenez les conditions légales qui s'appliquent à ce moment-là.
À noter qu'en utilisant les Services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous ne pourrez pas utiliser les services et vous devez quitter le site Web immédiatement. Si vous continuez à utiliser le site Web ou si vous commandez des produits, nous le considérons comme votre acceptation des présentes conditions générales.
Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV. Aucun document, telle que les conditions générales d’achat du Client, ne pourra prévaloir sur les présentes CGV.
En utilisant le site Web, vous acceptez ces règles. Si vous n'acceptez pas ces règles, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le site Web et vous devez le quitter immédiatement.
3. À propos de nous
Lorsque vous achetez des produits en utilisant notre site Web, vous achetez auprès de The Drop et non à des tiers. Il est important que vous compreniez que le contrat d'achat des produits est entre vous et nous (et non les boutiques - fournisseurs d’où proviennent les produits). Nous agissons en tant revendeur. Le titre légal du produit acheté vous sera transféré lors de l'expédition de votre commande. Ce titre vous sera donc remis par The Drop, et non par les fournisseurs des produits.
4. Nos services
La Société propose divers services, dont notamment :
- Sélection et achat d'articles de mode (vêtements, accessoires, etc.) pour le compte du Client.
- Achat et revente de marchandises
- Organisation de livraison de produits
-Gestion des retours et échanges d'articles
-Service de Personnal Shopper
-Assistance au service clientèle
-Boutique en ligne
-Et toute autre activité en lien avec le domaine (création d’évènement, communication et marketing, etc)
Les détails de chaque prestation, y compris le tarif et la durée, sont précisés lors de la commande.
Les services dont nous disposons permettent d’effectuer rechercher sur notre site Web et d'acheter des produits et services proposées par la Société.
Veuillez noter que le service de logistique de livraison vous est fourni par nous et qu'en tant que tel, vous concluez un contrat pour les services de livraison.
Nous pouvons facturer ces services qui seront affichés à la caisse et avant votre achat des produits.
Votre contrat avec nous est conclu une fois que les produits vous ont été livrés ou ont été réceptionner par vous grâce à notre service Click and Collect.
Pour utiliser nos services ou passer commande de nos produits, vous devez avoir plus de 18 ans et posséder un mode de paiement de crédit valide. En passant une commande, vous attestez que l’ensemble des détails que vous fournissez sont vrais et exacts, que vous avez plus de 18 ans, que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement que vous avez choisi pour passer votre commande et qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte concerné pour couvrir le coût de votre commande.
5. Notre responsabilité
Si, en vous fournissant les Services, nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez qui est un résultat prévisible de notre violation des présentes Conditions générales ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agissait d'une conséquence évidente de notre violation ou s'il était envisagé par vous et nous au moment où vous avez commencé à utiliser les Services. Nous n'excluons en aucun cas ni ne limitons notre responsabilité pour : (a) le décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence ; (b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ; (c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
6. Les produits
Nous essayons d'être aussi précis que possible dans la description des produits affichés sur le site Web. Cependant, comme les descriptions sont basées sur les informations disponibles sur les produits des fournisseurs, nous ne pouvons pas garantir que tous les détails sont toujours exacts, complets ou sans erreur.
Veuillez contacter nos conseillers du service clientèle si vous souhaitez plus d'informations sur un produit.
Les images des produits sur le site Web sont uniquement à des fins d'illustration, et bien que nous essayions d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des images par votre ordinateur reflète fidèlement la vraie couleur des produits.
La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente.
En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.
7. Passer commande
Les étapes à suivre pour passer une commande sont expliquées dans la section "Comment effectuer un achat sur le site ?’’ de notre FAQ.
La commande est effectuée par le Client via :
-entretien téléphonique ou physique ,mail pour les services de personal shopper en complétant la fiche de renseignement client
-notre site web pour la boutique en ligne en complétant le processus de paiement et en passant une commande en cliquant sur le bouton "Passer commande" sur la page de paiement.
Votre commande pour les produits est soumise les commandes sont soumises aux présentes conditions générales et à la disponibilité et à la confirmation du prix de la commande.
En cas de commande, veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque instant du processus de commande, car vous êtes responsable de vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes (par exemple, les produits, les quantités, la taille, la couleur, etc. corrects).
Nous pouvons avoir besoin d'annuler votre commande (ou une partie de votre commande) si le produit n'est pas disponible ou au prix de la commande qui est déterminé sur le site.
Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail.
La commande est confirmée par The Drop par email après réception de tous les détails nécessaires et le paiement (éventuel d'un acompte pour les prestations de personal shopper).
Toute commande ne sera prise en considération qu'après acceptation du paiement.
La Société se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client en cas de suspicion de fraude ou en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure effectuée sur le Site.
8. Modification de commande
Par le client :
Une fois validé par le Client, le contenu de la commande n'est plus modifiable. Le Client peut toutefois modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande si celle-ci n'a pas encore été préparée en contactant le service client. Pour plus d’informations pour notre service client, consultez notre FAQ.
Toute modification de la commande par le Client après confirmation doit être communiquée par écrit et est soumise à l'approbation de la Société. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Par la société :
La Société s'engage à honorer les commandes de Produits dans la limite des stocks disponibles.
A défaut de disponibilité d'un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, la Société s'engage à informer le Client par courrier électronique dès que possible sur les délais dans lesquels le Produit sera à nouveau disponible ou, le cas échéant, de son indisponibilité. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de Produits ou si le Client renonce à l'achat, la commande du Produit concerné sera automatiquement annulée et le montant correspondant sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
9. Tarifs, descriptions et paiements.
A. Tarifs
Les tarifs des services sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
La Société se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.
B. Descriptions
Bien que nous essayions de nous assurer que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur le site Web sont exacts, il peut y avoir des cas où des erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et, vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, votre commande sera traitée comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé pour les produits, vous recevrez un remboursement complet dès que possible.
C. Paiement
Veuillez consulter le "Quels modes de paiement acceptez-vous ?" section de notre FAQ pour plus de détails sur nos méthodes de paiement disponibles.
Le paiement des prestations peut être effectuées :
-Service Personnal Shopper : CB , Espèces.
Un acompte de 50 % du montant total peut être exigé à la commande, le solde étant dû à la livraison des articles ou à l'achèvement de la prestation.
- Boutique en ligne : carte bancaire, prélèvement bancaire
Dans le cas où nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande, nous vous contacterons et pourrions éventuellement vous demander de plus amples informations pour essayer de résoudre le problème.
Nous nous réservons le droit de ne pas prendre en compte votre commande, et/ou de ne pas accepter votre commande si, par exemple, le produit commandé est en rupture de stock, a été retiré ou n'est pas disponible, ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation pour votre paiement ou si vous ne répondez pas aux critères d'éligibilité (par exemple, vous avez moins de 18 ans).
10. Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. La Société ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté.
Les articles sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Toute modification de l’adresse de livraison doit être communiquée à la Société dans les plus brefs délais.
La date de livraison estimée des produits sera indiquée dans votre courriel (e-mail) de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de date de livraison estimée de notre part, nous livrerons la commande dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous vous fournissons des services de livraison et nous essaierons de nous assurer que votre commande soit livrée avant la date de livraison estimée si elle est donnée, mais il peut y avoir des circonstances où la livraison est retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté. Si cela se produit, nous essaierons de faire en sorte que vos produits soient livrés dès que possible, mais nous ne serons pas responsables envers vous des pertes causées à la suite d'un tel retard. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre adresse de livraison, et des transporteurs. Le ou les produits vous peuvent être livrés de sorte que votre commande peut arriver en plusieurs livraisons et à des moments différents.
Dans certaines circonstances, notre partenaire de livraison peut vous fournir des services optionnels lors de la livraison de votre commande, tels que : (a) libération de signature : désélection de l'obligation de fournir une signature à la livraison ; (b) quitter un voisin, la réception ou la sécurité : rediriger la livraison vers un voisin, une réception ou une sécurité ; (c) reporter une nouvelle date de livraison : choisir une date de livraison qui vous convient le mieux ; et/ou (d) rediriger vers un point de collecte : récupérer votre colis à partir d'un point de collecte à proximité. En sélectionnant l'un de ces services, y compris par le biais de toute préférence par défaut que vous avez pu sélectionner séparément avec notre partenaire de livraison, vous reconnaissez et acceptez que The Drop n'assume aucune responsabilité pour toute perte ou dommage qui pourrait résulter de la livraison de votre commande de cette manière. Veuillez également lire les informations sur notre page Commandes et expédition, car elle contient des informations importantes sur votre commande et sa livraison. Nous offrons également la possibilité de récupérer votre commande auprès d'un partenaire.
Veuillez consulter notre FAQ rubrique Click & Collect pour plus de détails.
Si une commande est retournée à son origine en raison de certaines circonstances, les frais d'expédition associés ne seront pas remboursés. Ces circonstances comprennent, sans s'y limiter :
-Défaut de fournir les documents douaniers requis: Si la commande est renvoyée à son origine parce que vous n'avez pas fourni les documents douaniers nécessaires sur demande et dans un délai raisonnable.
-Refus de payer les droits de douane : Si la commande est retournée à son origine parce que vous avez refusé de payer les droits de douane applicables.
-Client inaccessible : Si la commande est renvoyée à son origine parce que les tentatives de livraison ont échoué et que vous étiez injoignable.
-Adresse incorrecte ou non trouvée : Si la commande est retournée à son origine en raison d'une divergence d'adresse, lorsque l'adresse fournie lors de la passation de la commande n'a pas été trouvée ou était incorrecte.
11. Retours et annulation
Pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre service client à l'adresse suivante : savthedrop@gmail.com ou en remplissant le formulaire d'annulation.
Selon l'endroit où vous vivez, vous avez le droit légal d'annuler votre commande en vertu du règlement 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) ("CCR") ou d'une législation équivalente sur la consommation dans l'UE.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par écrit (par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email). Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, etc.).
Une fois que les produits retournés à The Drop auront été reçus et acceptés, vous recevrez un remboursement complet.
Comment annuler en vertu des CCR : Sauf en ce qui concerne certains types de produits, vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du lendemain de la réception des produits ("période de réflexion").
Pour annuler un contrat, vous devez nous informer :
• En remplissant et en retournant le formulaire d'annulation et en l'envoyant à l'adresse indiquée dans le formulaire.
Si vous annulez une commande (ou une partie d'une commande) pendant la période de réflexion, vous devez retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de l'annulation, et vous assurer que le ou les articles sont conformes aux conditions de notre politique de retour.
Si vous annulez un contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible.
Cliquez ici pour être redirigé vers notre modèle de formulaire d’annulation
12. Notre site Web
Cette section énonce les règles qui s'appliquent à votre utilisation du site Web (que vous l'utilisiez ou non pour commander des produits ou simplement pour naviguer).
Le site Web est mis à disposition gratuitement et vous êtes responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour avoir accès au site Web. Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent au site Web via votre connexion Internet sont au courant de ces conditions générales et qu'elles les respectent. Vous ne devez pas utiliser le site Web d'une manière qui cause, ou est susceptible de causer, l'interruption, l'endommagement ou l'accès à celui-ci de quelque manière que ce soit.
Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier le site Web sans préavis et, de temps à autre, nous pouvons restreindre l'accès à tout ou partie du site Web. Nous ne serons pas responsables envers vous si, pour quelque raison que ce soit, le site Web est indisponible à tout moment ou pour une période quelconque. Nous pouvons mettre à jour ou modifier le site Web ou son contenu à tout moment, mais nous ne sommes pas obligés de le faire.
À noter que cela signifie que tout contenu du site Web peut être obsolète à tout moment.
Le contenu du site Web est fourni à des informations générales uniquement. Il ne s'agit pas d'un conseil sur lequel vous devriez vous fier. Nous ne faisons aucune garantie, que le site Web, ou tout contenu qu'il contient, est exact, complet, à jour ou sera exempt d'erreur.
Lorsque vous visitez le site Web et/ou soumettez une commande, vous communiquez avec nous par voie électronique et vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique.
Vous comprenez que vous êtes responsable de toutes les communications électroniques et du contenu qui nous sont envoyés depuis votre ordinateur et que vous ne devez utiliser le site Web qu'à des fins légales.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout utilisateur de toute perte ou dommage, qu'il s'agisse d'un contrat, d'une responsabilité délictuelle (y compris la négligence), d'une violation de l'obligation légale ou autre, découlant de ou en relation avec : (i) l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le site Web ; ou (ii) l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu afficher sur le site Web.
Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé par un virus, une attaque par déni de service distribué ou tout autre matériel technologiquement nocif qui pourrait infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel propriétaire en raison de votre utilisation du site Web ou de votre téléchargement de tout contenu sur celui-ci, ou sur tout site Web qui y est lié. Nous n'excluons en aucun cas ou ne limitons en aucun cas notre responsabilité pour : 1. le décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence ; 2. la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ; 3. toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi. Différentes limitations et exclusions de responsabilité s'appliqueront à la responsabilité découlant de notre fourniture des Services à vous et de la fourniture des produits à vous.
13. Confidentialité
La Société s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Ces informations sont nécessaires à la gestion de sa commande et ne seront en aucun cas divulguées à des tiers, sauf sur requête judiciaire ou réglementaire.
14. Protection des données personnelles
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le Client doit en faire la demande à savthedrop@gmail.com
15. Autres informations importantes
Nous nous réservons le droit de fermer votre compte The Drop ou de restreindre les commandes futures à tout moment à notre seule discrétion.
16. Droit applicable
Les conditions générales détaillées dans le présent document sont régies par le droit français. Si une contestation ou un différend ne peuvent être réglés à l’amiable, le Tribunal de Cayenne sera seul compétent pour se prononcer sur le litige.